Письменная информация покупателю

Порядок и сроки возврата товара при дистанционной покупке

Редакция от 21 августа 2026 года. Эту памятку следует передать покупателю на бумаге или ином сохраняемом носителе вместе с товаром.

Продавец

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МТО СЕРВИС», ОГРН 1167746634571, ИНН 7735154120.

Юридический адрес и адрес для письменных требований: 124460, г. Москва, г. Зеленоград, ул. Конструктора Гуськова, д. 8, стр. 11, пом. I, ком. 2.

Телефон: +7 (495) 532-02-24. Электронная почта: info@tiretruck.ru.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если эта письменная информация не была передана вместе с товаром, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает права ссылаться на другие доказательства покупки. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель, возврату не подлежит.

Как заявить требование

Составьте требование в свободной форме и сообщите номер заказа, телефон или email для ответа, наименование товара и требование. Направьте его по электронной почте продавца или по юридическому адресу. Передачу товара предварительно согласуйте с продавцом; место передачи: Проектируемый проезд № 5165, деревня Ближние Прудищи, Ленинский городской округ, Московская область.

Возврат денег

Уплаченная за товар сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Продавец вправе удержать подтверждённые расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, если это допускается законом. Возврат производится тем же способом оплаты, если стороны не согласовали другой способ.

Если для возврата нужны банковские реквизиты, передавайте их согласованным безопасным способом. Не указывайте номер карты, срок её действия или CVC-код.

Товар с недостатком

При недостатке товара потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Расходы на возврат такого товара несёт продавец. Продавец может провести проверку качества, а при споре о причине недостатка — экспертизу за свой счёт. Подробнее: гарантии и возврат.